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      員工風采

      展公交風采 樹時代新風 —— 記遵義公交集團導乘大隊

      作者:公交集團 來源:遵義日報 2021年3月31日 潘靜 向婧 日期:2021/3/31 11:26:21 人氣:117

      導乘員指揮車輛有序出站。 (記者 吳凡 攝)
       

       
      導乘員熱心幫助乘客。 (記者 吳凡 攝)

        自2012年6月遵義公交集團導乘大隊成立以來,這支全部由女同志組成的隊伍,積極發揮模范作用,帶動行業服務再上新水平,推動行業管理再上新臺階,在全力助推城市公共交通行業健康發展中做出了積極貢獻。
        今天,就讓我們走進這支屢獲殊榮的隊伍,看看“全國巾幗文明崗”是怎樣煉成的。
        1 .轉型:尋找一片新天地
        從1958年遵義市公共汽車站誕生到現在,遵義公交行業在風雨兼程中走過了60多年的歲月。時代變遷,幾經沉浮,遵義公交人在每一次困局面前大膽創新,出新招、謀新路,闖出一片新的天地。
        時間撥回到2003年,遵義市公共汽車公司通過改制成立了遵義市公共交通有限責任公司。但因各種歷史和現實原因,遵義公交車輛狀況差,安全事故時常發生,存在車輛賴站、霸站、甩客等現象。企業內部管理較為混亂,生產經營狀況很不理想。
        如何破局,成為擺在當時領導班子面前的首要問題。2011年,遵義公交劃轉交通運輸行業后,遵義市交通運輸行業管理部門高度重視公交企業和行業管理工作,先后組織開展了企業行業大調研、企業管理和干部職工思想大整頓、管理體制和經營機制大改革,企業領導班子大調整、車輛裝備大更新、公交服務和保障能力大提升等一系列重大工作,使遵義公交得以逐步走上穩定發展道路。
        2012年6月1日,由于車輛更新換代和全面實行無人售票制度,為了解決原有監票員的崗位問題,公交導乘大隊應運而生。102名監票員轉崗成為導乘員,她們走出公交車車廂,走上32個公交站臺。于是,一支身穿黃色工作服、頭戴小紅帽、手拿小紅旗的隊伍出現在人們的視野中。
        “一開始大家都還是懵的,角色沒有轉變過來,特別是上班第一天,大包小包地背著提著,走到站臺上像是趕集一樣,公司領導巡查時連連說‘要不得’?!被叵肫饎傋呱蠉徫粫r的情況,遵義公交集團導乘大隊大組長代群燕說。
        因為沒有經驗可循,只能靠自身慢慢摸索。當時的領導班子根據實際情況,逐步明晰導乘人員的職責,進一步管理規范,并通過培訓樹立工作標準,將文明服務送到廣大乘客身邊。
        不管是酷暑還是寒冬,導乘人員都堅守工作崗位,秉承“微笑服務、‘請’字在先”的服務理念,在我市公交主干線人流量較大的站點,維護公交車站點安全秩序。
        她們文明引導乘客走人行橫道,有序排隊乘坐公交車,向乘客提供咨詢服務;用小旗子和哨子聲引導公交車規范???、有序進出站;攙扶老弱病殘孕乘客上下公交車,開展“愛心小紅傘”活動,撐傘為乘客遮陽避雨。為了給聾啞人員提供咨詢和乘車服務,導乘人員還專門學習了手語,讓公交“無聲的愛”走進了他們的心里。
        2014年,導乘員在原有的工作職責上增加了公交專職安檢員的職責。她們積極踐行“乘客至上,安全第一”的宗旨,以高度的責任心、嚴謹的態度進行“三危品”的檢查工作,避免了公共危險事件的發生,保障了廣大乘客的生命財產安全,維護了公交車良好的安全營運秩序。
        “遵義公交經過多年努力,一改過去車輛技術落后、服務質量低下等形象,在‘黨建強企、文化興企’戰略引領下,重新樹立了‘服務質量優、保障能力強、經營管理好’的現代公交企業良好形象?!弊窳x公交集團黨委書記、董事長張羽飛告訴記者。
        2. 熱愛:幸福感油然而生
        每天早上7點半,在老城紅花崗公交站臺,哨聲準時響起。老城是遵義紅色旅游核心區,也是展示我市文明形象的窗口,每天除了來來往往的市民,還有不少外地游客在這里集散。
        從2012年轉到導乘崗至今,近9年時間里,陳志琴在當班時間都會按時站在紅花崗公交站,身著黃色工裝、頭戴小紅帽、手拿紅色小旗子、脖子上掛著哨子,滿懷熱情、精神抖擻地行走在公交站臺上,為乘客提供服務。
        “請依次排隊,文明乘車?!薄罢垳蕚浜每?、證、零錢等,有序上車?!痹诿看紊蠉彽?個小時里,陳志琴總是把這些溫馨提示掛在嘴邊,并在紅花崗站臺上來回走動,引導公交車有序進出站臺,乘客排隊乘車秩序井然。
        “師傅,在車上有沒有看到一個白色的包?!庇浾卟稍L當天,每當有2路車經過,陳志琴總會詢問一下駕駛員。原來,她是在幫一名乘客尋找丟失的背包?!皠傋呱线@個崗位時,我簡單地理解這就是個給乘客之指路的工作。但幾年下來,我意識到我們不僅是導乘,還是一名公交志愿者,要盡可能地為乘客提供力所能及的服務?!标愔厩僬f。
      因此,陳志琴總是很熱心,把乘客求助的事情當做自己的事情。有時候,要幫助行動不便和隨身攜帶物品較多的乘客上下車;有時候,要接受乘客的咨詢、求助等。她還幫助乘客找回了丟失的電飯鍋、書包、衣服等,并利用下班時間把這些東西送回失主手中。
        “同志,請問32路車在哪里乘坐呢?”
        “老人家,32路車是在遵義賓館站牌發車,不經過紅花崗,如果您需要乘坐的話,可以步行過去,慢慢走的話大約需要15分鐘?!?br/>  “同志,請問怎么掃二維碼呢?”
        “只有下載了云閃付和遵義公交APP才能使用掃描二維碼的方式乘坐,如果沒有下載,可以直接刷銀聯的銀行卡,非常方便?!?br/>  當天,在紅花崗站臺的另一個公交通道,導乘人員呂祥蘭耐心地解答乘客的疑問。盡管已經有些口干舌燥、聲音沙啞,但她仍舊面帶微笑,彬彬有禮。
        交談中,記者感受到呂祥蘭非常開朗,臉上隨時都笑瞇瞇的。她說:“盡管每天工作4個小時,要么站著,要么來回走動,還是比較辛苦,但我非常喜歡這份工作,能為乘客提供幫助,得到他們的回應和稱贊,就體現了自己的價值?!?br/>  和呂祥蘭一樣,雖然轉崗已經近9年,但導乘人員們都保持著為乘客服務的初心。這份熱愛源自這份職業帶來的幸福感,也源自遵義公交集團對于員工的關心、關切和關愛。
        “公司給我們營造了良好的工作環境,制定了人性化的工作機制,我們在這個集體感覺非常溫暖。比如說,考慮到大家都是女性,再加上年齡問題,所以把4個半小時的工作時間調整到了4個小時;冬天天氣寒冷,去年給大家專門定制了一套加厚的沖鋒衣?!贝貉喔嬖V記者。
        記者在遵義公交集團采訪時發現,不管是導乘員還是駕駛員、維修員等,都對工作非常熱情和專注?!肮救缂摇边@話一點兒不假,該集團內部制度十分嚴格,卻又“鐵漢柔情”,真正把職工當家人。例如,每年安排關愛職工專項資金;大幅提高公交車保潔員等一線崗位工資標準;解決公交駕駛員和修理人員就餐難、飲水難和如廁難;“基層黨建服務點”專為職工“跑腿”辦事等。
        “改革以來,遵義公交集團貫徹落實‘以人為本、共同發展’的發展理念,確立了‘全力促進公司發展,提高公司經濟效益;全力改善職工待遇,提高職工幸福指數;全力改進服務質量,提高公交出行分擔;全力打造平安公交,提高安全生產水平’的企業宗旨,努力改善職工工作、生活環境,進一步提升了職工的獲得感、幸福感、歸屬感?!睆堄痫w這樣說道。
        3 .文明:在你我之間流動
        說起9年來的轉變,每一個導乘人員都深有感觸。
        導乘大隊成員全是轉崗之前“中巴時代”的售票員。一說起那時的中巴車售票員,大家可能都還有些不美好的印象?!暗乾F在不一樣了,誰說起我們都是交口稱贊,還有好多外地的同行都來學習經驗呢?!绷牡竭@個話題,言語間,代群燕從不好意思轉變到了滿滿的成就感。
        踏上導乘這個崗位后,她們要么在攙扶老人小孩上車,要么在檢查危險物品,要么筆直的站著指揮車輛進出……她們溫柔而親切,隨時都面帶微笑。她們還一個百寶箱,里頭裝著清涼油、創口貼、針線、衛生紙、公交地圖、雨傘等小物件,可以隨時提供給需要的人;她們每年都要學習簡單的救護知識,學習手語,進行反恐防危、消防演練。
        “能給需要的人溫暖和幫助,自己內心也快樂而踏實。一開始我們檢查危險物品、勸離駛入站點的社會車輛時最容易導致糾紛,但現在幾乎沒有了,乘客和市民一天比一天理解我們。整個社會風氣都在好轉,而我們導乘員的素質也在提高,現在工作起來,特別開心,有了歸屬感和自豪感?!贝貉嗾f。
        做好乘車引導、耐心解答問題、竭力幫助乘客……遵義公交集團的每一位導乘員,都在踐行著“服務在車廂、滿意在公交”的工作使命,用實際行動展現著名城公交的良好形象。
        在平凡的工作崗位上為乘客提供優質、安全服務的同時,導乘員們為廣大乘客送去了家人般的溫暖,也在廣大公交從業人員中樹立了典型,營造了交通運輸發展的良好環境?!拔蚁胱院赖卣f,文明遵義的建設,我們貢獻了一份力量。隨著導乘工作的開展,乘客們也在引導之下逐漸養成了排隊上車、文明禮讓的良好習慣。對于我們也有了更多的理解和關心,他們有的夏天送飲料,有的冬天送圍巾,我的心里感到由衷高興?!睂С藛T陳敏告訴記者。
        說遵義公交的變化,廣大乘客最有發言權,每天都看到、聽到、感受到。遵義公交為遵義人的公交出行,打造出全方位無死角的服務,高大上的新能源公交帶來舒適乘車體驗;60多條公交線路猶如一張大網,覆蓋全城;公交從業人員個個盡心盡責,在站臺,下雨天還有導乘員為你撐傘……
        同時,不少市民紛紛為遵義公交點贊,稱遵義公交的文明進步也代表著整個遵義的文明進步,大家都在這種氛圍中不知不覺地提高了自身素質,公交車里給老人讓座已經不需要駕駛員提醒,有人發生意外眾人齊心協力救助……
        如今,導乘服務大隊已經成了遵義的一面文明旗幟,她們手中揮舞的“紅旗”,也成為我市公交行業的文明標志,點燃星星之火,引領成百上千輛公交車匯聚成亮麗的名城風景。不僅本地市民和乘客豎起大拇指,其他城市公交行業來遵義考察時也都不斷點贊,紛紛學習效仿。
        一個小小的公交站臺就可以折射出一座城市的文明,同時也可以影響和帶動一座城市的文明。隨著遵義公交集團以創建文化公交、文明公交、和諧公交為目的“文明行動”的深入開展,公交行業不僅擁有了干凈整潔的“外表”,更擁有了高尚文明的“內在”。
        近來年,遵義公交集團導乘大隊先后榮獲了遵義市“工人先鋒號”先進集體、遵義市“五一巾幗標兵崗”、貴州省“三八紅旗集體”以及“全國巾幗文明崗”等榮譽,部分導乘員還獲得了遵義市“金牌工人”“最美勞動者”“紅旗標兵”等光榮稱號。
        張羽飛說:“處于新時代、站在新起點、面對新任務,我們將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神,在市委、市政府的堅強領導下,不忘初心、牢記使命,認真踐行‘辦好公交、造福社會’的企業使命,持續深化‘服務在車廂、滿意在公交’優秀文化品牌,全力打造‘省內一流、國內知名’‘有實力、有作為、有貢獻、有地位’的現代公交企業集團,帶領全體職工踏上建設更加美好生活的新征程?!?/span>


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